Condiciones de Venta

1. Quién vende

Los productos ofrecidos en este sitio son vendidos por Soulbyte S.A.S., NIT 901.923.996-1, con domicilio en Carrera 48 # 10-45, C.C. Monterrey, Oficina 2219, Medellin, Antioquia, Colombia, que opera bajo el nombre comercial Hit-Air Colombia en calidad de distribuidor y representante autorizado de Hit-Air^® / Mugen Denko Co., Ltd. (1-1012, Ikeba, Tempaku-ku, Nagoya, 468-0055, Japon) en territorio colombiano, para los segmentos de motociclismo y equitación.

2. Precios y disponibilidad

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA aplicable. El precio no incluye el costo de envío, que se calcula y muestra antes de confirmar el pedido.

Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso. Si detectamos un error evidente de precio o un producto sin existencias después de recibir tu pedido, te contactaremos para ofrecerte la corrección, la sustitución o el reembolso total.

3. Pago

El pago se procesa a través de una pasarela autorizada. No almacenamos datos completos de tarjetas. El pedido se confirma únicamente cuando la pasarela aprueba la transacción; una transacción pendiente o rechazada no genera reserva de inventario.

4. Derecho de retracto

En las ventas a distancia, el artículo 47 del Estatuto del Consumidor te concede el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió: sin uso, con etiquetas, empaque original y accesorios completos.
• El costo del transporte de devolución y los demás costos asociados corren por cuenta del consumidor.
• Recibida y verificada la devolución, reintegramos el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Excepción por seguridad: un chaleco o chaqueta airbag cuyo cartucho de CO₂ haya sido perforado o cuyo sistema haya sido activado no puede devolverse por retracto, porque el producto ya fue usado. En ese caso aplica la garantía o la recarga del cartucho, según corresponda.

5. Reversión del pago

Conforme al artículo 51 del Estatuto del Consumidor, puedes solicitar la reversión del pago cuando seas víctima de fraude, cuando la operación no corresponda a un bien solicitado, cuando el producto no sea recibido, o cuando el bien entregado sea defectuoso o no corresponda a lo pedido. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho, y debe dirigirse también a tu entidad emisora del medio de pago.

6. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, que cubre defectos de fabricación y de funcionamiento del sistema airbag.

• Cubre: fallas de materiales, costuras, herrajes, mecanismo de disparo y sistema de inflado atribuibles a fabricación.
• No cubre: desgaste normal por uso, daño por caída o accidente, activación del sistema en condiciones de uso previstas, modificaciones o reparaciones no autorizadas, uso de cartuchos de CO₂ no originales, ni daños por almacenamiento o lavado contrarios al manual.

Para hacer efectiva la garantía escríbenos a hola@hitaircolombia.co con tu número de pedido y evidencia fotográfica. Cuando el diagnóstico lo requiera, el caso se escala al fabricante en Japón.

7. Uso seguro del producto

Los productos Hit-Air^® son equipos de protección personal que reducen el riesgo de lesión, pero no eliminan la posibilidad de sufrir daño en un accidente. Su eficacia depende del uso correcto: talla adecuada, conexión del cable de activación al punto de anclaje, cartucho de CO₂ original correctamente instalado y mantenimiento conforme al manual del fabricante.

El airbag no sustituye el casco ni los demás elementos de protección exigidos por la normativa de tránsito colombiana.

8. Productos originales

Comercializamos exclusivamente producto original importado de forma directa desde Mugen Denko Co., Ltd.. El uso de cartuchos de CO₂ o repuestos no originales anula la garantía y puede impedir el despliegue del airbag.

9. Atención al consumidor

Canal de peticiones, quejas y reclamos: hola@hitaircolombia.co. Respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.